Câu Hỏi Cốt Tử - Tạo Ra Lợi Nhuận Cao Và Tăng Trưởng Mạnh Mẽ

Các giám đốc điều hành thường xuyên thông báo mục tiêu tăng trưởng đầy tham vọng, nhưng khi đi vào thực hiện lại gặp thất bại. Tại sao vậy? Có quá nhiều công ty say mê lợi nhuận xấu. Họ tăng thu nhập trong ngắn hạn song lại "đốt sạch" tinh thần nhân viên và khiến khách hàng xa lánh. Họ hủy hoại sự tăng trưởng bằng cách tạo ra hàng loạt khách hàng phản cảm - những người bôi nhọa danh tiếng công ty và chạy sang các đối thủ cạnh tranh ngay khi có cơ hội.
Giờ đây, Fred Reichheld - chuyên gia về lòng trung thành, sẽ giúp bạn đảo ngược tình thế, biến khách hàng phản cảm thành khách hàng thiện cảm mang lại lợi nhuận tốt và sự tăng trưởng bền vững. Chìa khóa nằm ở một câu hỏi đơn giản: Khả năng bạn giới thiệu chúng tôi cho bạn bè thế nào? - nó cho phép các công ty nghiên cứu các khách hàng thiện cảm và phản cảm, đồng thời tạo ra một thước đo rõ ràng về hiệu quả hoạt động của các công ty trong mắt khách hàng.
"Một cuốn sách khẳng định sự liên kết giữa các mối quan hệ dựa theo nguyên tắc và sự tăng trưởng lợi nhuận! Bằng cách làm nổi bật sự khác biệt giữa lợi nhuận tốt và xấu, Fred Reichheld sẽ thay đổi thước đo sự thành công của chúng ta." - Stephen R.Covey, tác giả 7 thói quen của người thành đạt