Ngày nay, khi mở bất kỳ một tờ báo, một kênh truyền hình hay radio nào, chúng ta cũng đều có thể đọc thấy hay nghe thấy những thông tin về một tổ chức, cá nhân nào đó trong xã hội. Những thông tin này giống như các nét vẽ, dần xuất hiện theo thời gian bởi bàn tay của giới truyền thông và giúp hoàn chỉnh bức tranh toàn cảnh về hình dáng, phong cách và những đặc điểm đặc trưng của tổ chức hay cá nhân ấy trong nhận thức của công chúng.
Đó chính là nghệ thuật thể hiện của PR, một việc vốn đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc và xuyên suốt trong nhiều năm nhằm mục đích chăm sóc danh tiếng và tác động đến hành vi, thái độ của công chúng và các giới hữu quan đối với một tổ chức, cá nhân nhất định. Và bởi vì danh tiếng là điều không thể đạt được trong ngày một ngày hai, bạn không những cần nắm vững các khái niệm cơ bản về PR mà còn phải biết sáng tạo trong bước hoạch định và quản lý các chiến dịch PR sao cho hợp lý, hiệu quả nhất qua 4 giai đoạn phát triển cơ bản của một tổ chức: khởi đầu, tăng trưởng, trưởng thành và suy thoái. Để là được điều đó, bạn phải xem xét đến rất nhiều các yếu tố tác động có liên quan như công chúng, nguồn lực, đặc điểm tổ chức, quỹ thời gian, sự tác động của ngành.... và có những kế hoạch, mục tiêu cụ thể. Đây là một công việc khá phức tạp nhưng không kém phần thú vị, mang đến cho bạn cơ hội kiểm nghiệm và thể hiện tài năng của chính mình trong bối cảnh sôi động của công luận.
Cuốn sách được biên soạn cẩn thận nhằm cung cấp cho bạn những kiến thức và công cụ hữu ích nhất về kỹ năng hoạch định và quản lý chiến dịch PR. Thực tiễn và dễ đọc, cuốn sách này giống như một quyển cẩm nang hướng dẫn từng buớc, phân tích qua nhiều lĩnh vực quan trọng như:
- Vai trò của PR trong tổ chức
- Khởi động quá trình hoạch định
- Nghiên cứu và phân tích
- Xác lập mục tiêu
- Xác định đối tượng công chúng và thông điệp
- Chiến lược và chiến thuật
- Khung thời gian và nguồn lực
- Đánh giá và rà soát
Sử dụng các kỹ thuật được trình bày trong cuốn sách này, các chuyên viên PR sẽ có thể kiểm soát các sự kiện thay vì bị chúng kiểm soát. Được học viện CIPR chứng thực, quyển sách này là một tài liệu hết sức thiết yếu cho sinh viên, chuyên viên hoặc những nhà quản lý đang tìm kiếm một tài liệu hướng dẫn tin cậy và hữu ích chi quá trình hoạch định và quản lý trong lĩnh vực của mình.
Mục lục:
Lời giới thiệu
1. Công tác hoạch định và quản lý
Bất kỳ ai cũng có khả năng hoạch định và quản lý
Vai trò của hoạch định trong công tác PR
Vai trò của công tác PR trong kinh doanh
Vai trò của chuyên viên PR
Cách thức tổ chức hoạt động PR
Các vai trò chính trong hoạt động của PR
2. PR trong bối cảnh thực tiễn
Môi trường thực tiễn đóng vai trò cực kỳ quan trọng
Công chúng
Tác động của lĩnh vực, ngành nghề
Mức độ phát triển của tổ chức
Những đặc điểm của tổ chức
Các vấn đề nổi bật
Công luận
Kế hoạch về thời gian triển khai
Các nguồn lực
3. Bắt đầu quá trình hoạch định
Nắm quyền kiểm soát
Vai trò của hoạch định
Chính sách PR
Những vấn đề cần xác định trong khi hoạch định 10 bước hoạch định
4. Phân tích
Phân tích - Bước đầu tiên của quá trình hoạch định
Mô hình phân tích PEST
Xác định các vấn đề
Phân tích SWOT
Vị thế của các giới hữu quan
Ai nên đảm nhiệm việc nghiên cứu?
Các kỹ thuật nghiên cứu
Đầu tư vào nghiên cứu là một việc rất hữu ích
5. Thiết lập mục tiêu
Nắm rõ mục tiêu mong muốn
Thái độ là tất cả
Chuỗi trình tự truyền thông
Truyền thông Internet
Cách sử dụng thông tin của người nhận
Thiết lập mục tiêu có tính thực tế
Tám quy tắc vàng trong việc thiết lập mục tiêu
Những ràng buộc đối với mục tiêu
Những mục tiêu chiến lược và chiến thuật
6. Tìm hiểu công chúng và nội dung của thông điệp
Chúng ta sẽ nói chuyện với ai và nói những gì?
Công luận là gì?
Các nhóm công chúng
Vậy còn giới truyền thông thì sao?
Ý nghĩa của việc xác định đối tượng công chúng mục tiêu
Làm thế nào để chọn lọc công chúng của bạn?
Chúng ta sẽ nói điều gì?
Xác định thông điệp
Cách trình bày thông điệp
7. Chiến lược và chiến thuật
Chọn đúng chiến lược
Chiến lược là gì?
Từ chiến lược đến chiến thuật
Bạn nên áp dụng những chiến thuật nào?
Những chiến dịch khác nhau cần những chiến thuật khác nhau
Duy trì những chương trình dài hạn
"Chuyện gì sẽ xảy ra nếu.....?"
- Hoạch định kế hoạch ứng phó
8. Khung thời gian và nguồn lực
Khung thời gian
Phân tích đường tới hạn
Các kế hoạch dài hạn
Nguồn lực
9. Đánh giá và rà soát
Đo lường mức độ thành công
Những lợi ích của việc đánh giá
Tại sao các chuyên viên thường không thực hiện việc đánh giá?
Các nguyên tắc đánh giá
Lập mô hình đánh giá và một số biện pháp khác
Phân tích truyền thông
Rà soát tình hình
Làm gì khi chiến lược không hiệu quả!
Những động lực ngoại vi và nội bộ thúc đẩy rà soát
Lời cuối cùng
